El cliente tiene derecho a cancelar la compra y devolver el producto adquirido, obteniendo el reintegro del dinero dentro del plazo de 10 (diez) días corridos a partir de la fecha de recepción del pedido. Para solicitar una devolución, contáctanos. Una vez recibida tu solicitud, coordinaremos para que el correo retire el producto en tu domicilio.
Los costos de envío para efectuar la devolución corren por cuenta del comprador.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Si el producto cumple con las condiciones mencionadas, El Tano Eyewear realizará la devolución total del dinero, descontando los gastos de envío incurridos en la operación (esto incluye el envío de la compra y el de la devolución).
El beneficio de envío gratuito se pierde al cancelar la operación. Si se devuelve un producto cuya compra fue con envío gratuito, el cliente deberá abonar los gastos de ese envío.
En caso de que El Tano Eyewear determine que el producto devuelto no cumple con los criterios mencionados, se reserva el derecho de no realizar la devolución. El Tano Eyewear puede reenviar el producto al cliente, sin consulta previa, acompañado del justificativo y motivo del rechazo.
Nota importante sobre pedidos con más de una unidad: Ten presente que cobramos gastos de envío y operativos por unidad comprada y no por pedido realizado. Si no lo hacemos de esta manera, todos los clientes comprarían 5 unidades, se probarían las 5 en casa y luego devolverían 4. Nos parece perfecto que cada uno devuelva el producto si no le gusta, ya que nuestro objetivo es que cada cliente tenga un producto con el que esté a gusto. Sin embargo, este servicio de devolución no puede ser utilizado como un servicio para probar múltiples unidades. Para evitar esto, debemos cobrar los gastos por cada unidad comprada y no por cada pedido realizado.